Términos del servicio

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Bienvenido a Hello Mellow. Estos términos y condiciones regulan el uso de hellomellow.com.co y las compras que hagas en nuestra tienda en línea. Al navegar o comprar, aceptas estos términos. Se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Quiénes somos

Hello Mellow es una tienda de productos para bebés y niños, con tienda física en el Local 217 del Mall Zona 2 Sur, Edificio El Alfaro, Medellín, Antioquia, Colombia. Contacto: WhatsApp +57 304 319 7446 o el formulario de contacto.

2. Productos y precios

  • Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica. El costo de envío se muestra en el checkout antes de pagar.
  • Procuramos que fotos, colores y descripciones sean fieles, pero pueden variar levemente según la pantalla o el lote de fabricación.
  • Los productos están sujetos a disponibilidad. Si después de tu compra un producto se agota, te contactaremos para ofrecerte un cambio o el reembolso total.
  • Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio o de información; si ya pagaste, te ofreceremos continuar con el precio correcto o el reembolso total.

3. Pedidos y pagos

Tu pedido queda confirmado cuando el pago es aprobado y recibes el correo de confirmación. Aceptamos los medios de pago que aparecen en el checkout, incluidos pagos a cuotas con Addi, sujetos a la aprobación de cada entidad.

4. Productos personalizados (bordados)

  • El bordado tiene un costo adicional que se muestra en la página del producto y en el carrito.
  • Bordamos exactamente el nombre o las iniciales, la tipografía y los colores que elijas. Revisa bien la ortografía antes de pagar: no nos hacemos responsables por errores en los datos que ingreses.
  • La vista previa en la página es una referencia; el bordado final puede variar levemente en tamaño, tono o posición.
  • Los productos personalizados suman de 3 a 5 días hábiles al tiempo de entrega.
  • Por ser elaborados según tus especificaciones, los productos personalizados no tienen cambio, devolución ni derecho de retracto (art. 47 de la Ley 1480 de 2011), salvo defecto de fabricación o error nuestro en el bordado.

5. Envíos y entregas

Hacemos envíos a toda Colombia y entregas express en Medellín, Envigado y Sabaneta. Las tarifas y los tiempos están en nuestra página de Envíos y entregas. Los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros (clima, orden público, temporadas altas). Es tu responsabilidad ingresar una dirección correcta y completa.

6. Cambios, devoluciones, retracto y garantía

  • Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, en las condiciones de nuestra página de Cambios y devoluciones.
  • Derecho de retracto: en compras a distancia puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en el mismo estado en que lo recibiste (excepto productos personalizados).
  • Reversión del pago: puedes solicitarla en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o diferente al solicitado), dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste la situación.
  • Garantía: nuestros productos cuentan con la garantía legal por defectos de fabricación. La garantía no cubre el desgaste normal ni daños por uso o lavado inadecuado.

7. Uso del sitio

Te comprometes a usar el sitio de forma legal y a no hacer compras fraudulentas. Podemos cancelar pedidos que parezcan fraudulentos o que incumplan estos términos, reembolsando cualquier valor pagado.

8. Propiedad intelectual

Las fotos, textos, logos, el osito de Hello Mellow y demás contenidos del sitio son de Hello Mellow o de sus marcas aliadas y no pueden usarse sin autorización.

9. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad.

10. Quejas y reclamos

Si tienes una queja, escríbenos por WhatsApp o por el formulario de contacto y te responderemos en máximo 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página; las compras se rigen por los términos vigentes al momento de hacerlas.